流程管理,切勿倒在第一步
- 来源: 时间:2017-03-28 09:����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������39:23 [ 打印 ] [ 关闭 ]
- 随着标准化管理的盛行,流程管理再一次成����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������为热门话题,企业纷纷推行流程管����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������理,部分企业甚至将流程管理当作救命稻草,以为通����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������过流程管理或者标准化就能够����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������扭转企业困局。从本质上讲,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������流程管理与六西格玛、项目管理等一样�������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������� �������Ƴ�������,都是作����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������为企业运营管理的一种手段,从某一个角度����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������去“改进”企业管理的一种模式����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。因此,企业推行流程管理的第一步,便是要正确����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������认识流程及流程管理的作用与局限性。一、正确认识流程1、流程只是解决了怎么做的问题流程不是解决为什么����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������做的问题(WHY),而是解决怎么����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������做的问题(HOW)。流程有六个要素:输入资源、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������活动、活动内部作用、输出的结果、客户、产����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������生价值。流程是以输入资源为基础,通过内部活动转����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������化为输出结果。流程就是从执行的角度把个人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������或组织确定的任务去执行到位,而不考虑或者改变组织����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的决策(输入资源)。因此,对企业流程梳理之前需解����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������决“为什么”的问题,即,流程是为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������谁服务,要达到什么目的。2、流程没有优劣之分做任何事都是有先后顺����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������序的,这个先后顺序就是流程或者程序����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。流程本身无所谓对错、优劣,只����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������有当参照一定的标准之后,流程才会在这个标准下分出����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������对错优劣。比如说炒菜,有人喜欢先把����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������菜切好,再开火炒菜,有人喜欢一边炒菜一边����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������切菜,这两种方法本身对于菜����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的口味(结果)几乎没有影响。但是如����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������果从效率来看(这个就是标准),后者明����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������显较好,后者充分利用了炒菜������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ���������� ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������Ƴ�������的间隙时间,提升了效����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������率。对于企业,必须先定义流程管理的标准——质量����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������优先?效率优先?还是两者兼备?哪����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������些流程需追求质量?哪些要追求效率?根据企业不同����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������阶段,标准可能会有所不同,但是这些标准必����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������须要清晰,便于执行过程中对����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������流程管理的把握,这是企业����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������做好流程管理的基础之一。二、流程管理三大作用1、提升组织效率公司通过流程化管理主要是为了提升组����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������织效率。主要通过以下两个途径:第一,优化工作方式。工作方����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������式包括工作的方法和使用的工具,通过选择更加优化����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的做事方法,选择更先进的工具,提升流程中某个节����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������点的工作效率。第二,优化流程节点。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������优化流程节点的主要工作就����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是去除无效节点,增加必要的����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������节点。组织效率的提升是指建立����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������起一整套高速有效运转的机制,这个机制中����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������每个子系统都能迅速处理信息、控制该系统内的潜����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������在风险,同时还有各个相关子����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������系统之间信息的高速流转。要提升����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������整个系统的效率,就必须剔除其中无����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������效的节点——对结果不会产����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������生影响的无效节点,如某公司规定工程承包合同审批����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������需要经过综合办、工会主席签字����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������就没有任何意义,而且耽误时间,这样的节点就必����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������须要除掉。����� ������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������������Ƴ�������当然对于一些风险����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������较大工作,可适当增加审核节点,有助于����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������规避风险。为什么是适当增加呢,因为要考虑增����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������加节点带来的成本和效益,两者权衡。2、控制运营风险流程管理是控制公司运营风险的重要����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������手段,风险越大的工作越应该����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������进行“流程化管理”,将工作进行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������层层分解,控制其中的关键风险环节。第一,规范日常工作����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。企业管理水平分为经验管理(人治)、规范化����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������管理、标准化管理和精细化管理四个阶段。经验����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������化管理主要依赖个人能力及����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������其职业精神,产生的风险除了来自工作本身����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,还有管理风险。流程就是规范日常工作,化经验����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������为规范,固化日常工作流程,减少不必要的人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������为因素,减少管理风险。第二,责任到岗。流程管理将一项工作划分为若����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������干节点,并且明确责任岗位����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������。明确责任岗位的目的有两点:第一,让工作的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������每个环节都有具体负责人,不至于有事没人做;第����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������二,一旦工作出现问题,可通����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������过流程追溯至具体负责人,避����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������免相互推诿、扯皮。同时,这也����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������可以让每个参与节点工作的人明����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������白:责任分工明确,工作做得好与坏,领导����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������都会看得清清楚楚,浑浑噩噩混日子、滥竽充数的人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������就在公司混不下去。通过流程明确具体工作职责,将������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������所有同类型的工作拉到同一����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������水平,同一项工作走同样的流程,通过完成����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������流程管理规定必须完成的步骤,将常规风险化����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������解于每项工作中。3、为客户创造价值一个企业能够始终站在为客户创造价值的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������角度去经营,那么他做出来的产品就算不能满足客户����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������所有需求的,也是客户愿意购����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������买的。为客户创造价值,不能只停留����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������在口头上,具体要看行动。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������企业文化有没有这么去倡导?企业做事的方式����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是否符合这个追求?企业所有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的流程是否都是为客户创造价值?����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������对于公司内部而言,相关部门就是你的客户;对����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������于总部而言,分公司、项目部就是你的客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������户;对于项目部而言,业主、甲方����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������、监理就是你的客户。如果总����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������部的工作流程不能为项目服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务,如果项目部的工作流程不能有利于合同履约����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,就可以弱化甚至取消。如果一些流程不但不能为����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������项目服务反而增加项目负担,那就����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������更应该被取缔。如果可要可不要,对于企业管理来����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������说,就不能要,要追求精简、高效。三、流程管理需要注����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������意的几点首先,流程管理能够提升组织整����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������体效率,主要是将部分工作职责与权����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������力下放到相关工作岗位,是一种分����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������权管理思想。这对于习惯一手抓的领导����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������来说将是一个不小的挑战,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������部分企业就是因为企业������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ���������� �������Ƴ������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������领导的不放弃而导致流程管理的最终流产。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������其次,流程管理只能解决效率问题����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,并不能解决企业发展方向的问题,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不能寄希望于通过流程解决企业长远发展的问题。最后����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,流程管理最终能否见效的关键是流程能����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������否有效执行,企业全体员工对流程的认知程度以����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������及其执行流程的意愿是流程能够有效执行的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������前提。因此,流程管理的第一步就是要让企业员����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������工正确认识流程及流程管理,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������确保流程管理思想深入人心。
-
相关资讯:
山西金地源地质科技有限公司2023����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������年一季度财务等重大信息 【学“习”诵读】近平是靠自己踏踏实实干出来的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� 山西建投建工集团首次荣获“中国土木����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������工程詹天佑奖住宅小区金奖” 全国实施用户满意工程推进大会����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������——公司喜获两项大奖 公司一项目荣获“全国建设工程项目施工安全����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������生产标准化建设工地” 山西建投建工集团举办第一批援藏人员荣����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������归暨第二批援藏人员欢送会